top of page
Joanna Szymańska

Joanna Szymańska

Pomogę Ci poznać doświadczenia Twoich pracowników i klientów oraz pokażę, jak skutecznie tymi doświadczeniami zarządzać.  

Każdy z nas ma swoją opowieść.
A jaka jest Twoja?

O mnie

mnie - Joanna Szymańska

Od 15 lat jestem praktykiem i pasjonatką obszaru Employee & Customer Experience. Mam doświadczenie przede wszystkim w EX i CX, ale także w HR, Sprzedaży, Obsłudze Klienta i Badaniach. Teraz pomagam firmom wdrażać sprawdzone działania i zwiększam grono osób podzielających moją pasję.
 

Doświadczenie zdobywałam w międzynarodowych organizacjach, pracując po stronie klienta, m.in dla branży badawczej, telko i IT. Wykonywałam też projekty dla obszaru ubezpieczeń oraz bankowości. Współpracuję ze wszystkimi szczeblami organizacji: zarządami, managerami zespołów i specjalistami. Jestem autorką publikacji, prelegentką konferencji branżowych i wykładowcą akademickim. Z wykształcenia socjolog - badacz (specjalizacja: ilościowe & jakościowe metody i techniki badawcze).
 

Jako dyrektor lub kierownik zespołów wdrażałam kompleksowe programy Customer i Employee Experience. Dlatego wiem, z czym można się mierzyć podczas pracy w tych obszarach oraz jakie są codzienne trudności managerów i zespołów experience'owych w organizacjach. Praca w tym obszarze wymaga zespołowego działania osób z różnych części firmy.

Gdzie możesz mnie spotkać?  

29.05-02.06.2023

KONGRES

KK_negatyw.png

Jestem mentorem ścieżki menadżerskiej 01.06.
Wykład i warsztat z EX
dla uczestników

02.06.2023

KONFERENCJA

pb.png

Digital Customer Experience. Prowadzę panel dyskusyjny o cyfrowej transformacji w obsłudze klientów

12.06.2023

WEBINAR

Prowadzę webinar „Employee Experience”

Szczegóły wkrótce
EX/CX

Employee czy Customer Experience?

Employee Experience to suma wszystkich doświadczeń, jakie posiada pracownik w odniesieniu do firmy, w której pracuje. Doświadczenia te gromadzone są na ścieżce: rekrutacja - onboarding - praca & rozwój - offboarding  i mogą dotyczyć różnych aspektów, np.:
 

  • komunikacja, współpraca,

  • relacje w zespole i z przełożonym,

  • rozwój, obowiązki, work-life balance,

  • wynagrodzenie, benefity,

  • procesy i systemy, miejsce pracy.

Tak samo możemy określić ścieżkę doświadczeń naszych kandydatów, klientów oraz kontrahentów. Weźmy pod uwagę, że wszystkie te doświadczenia się przenikają, więc powinnyśmy dbać o każdy z tych aspektów jednocześnie.

Candidate Experience

Customer Experience

Total Experience

Employee Experience

Contractor Experience

+ User Experience

Oferta

Co mogę dla Ciebie zrobić?

Praca z Employee i Customer Experience to ciągły proces, który możemy podzielić na kilka etapów.  W każdym z nich oferuję Ci swoje doświadczenie:

Pytamy i słuchamy pracowników, klientów

Analizujemy
dane

Projektujemy rozwiązania

Wdrażamy zmiany

Komunikujemy zmiany

A co konkretnie? 

Konsulting

  • Diagnoza poziomu Employee / Customer Experience w firmie.

  • Badania z pracownikami / klientami. Kwestionariusze, wskaźniki, analiza, rekomendacje.

  • Strategia i wdrożenia programów EX / CX.

  • Usprawnienia procesów w oparciu o głos pracowników / klientów.

  • Employee / Customer Journey Map. Codzienna praca z narzędziem - program wdrożeń.

  • Projekty HR-owe. Doświadczenia pracowników i kandydatów na różnych etapach ścieżki: EB, rekrutacja, onboarding, L&D, offboarding.

  • Komunikacja wewnętrzna dotycząca działań EX / CX.

  • Współdziałanie z zespole. Zespół EX / CX, a zespoły cross-organizacyjne.

  • Jakość sprzedaży i obsługi klienta. Diagnoza, projektowanie, standardy.

  • Wsparcie w codziennej pracy managerów i zespołów.

Szkolenia

  • "Employee Experience w praktyce - jak wdrożyć Program EX krok po kroku?"

  • "Doświadczenie na różnych etapach Candidate & Employee Journey Map - rekrutacja, onboarding, praca i rozwój, offboarding."

  • "Badania EX /CX i praca z wynikami. Wskaźniki eNPS, NPS, FCR, CES, CSAT, badania transakcyjne, relacyjne, proces close-the-loop, proces ACT i inne."

  • Szkolenia, webinary, warsztaty szyte na miarę, według Twoich potrzeb.

Referencje

Referencje

Ewa Zmysłowska,

Chief People Officer, PLAY

"
Miałam okazję pracować z Asią. Szczególnie doceniam jej szeroką wiedzę w obszarze badań oraz umiejętność przekładnia wyzwań na konkretne i praktyczne propozycje rozwiązań. Działaniom Asi towarzyszy spora dawka pozytywnej energii. Dzięki temu mieliśmy okazję rozwijać działania wpływające na poprawę doświadczeń pracowników.
"
Media
Modern Architecture

Moje artykuły i konferencje

WYWIAD

CXManager.png

Już niedługo w każdej firmie będą jednostki CX i EX

ARTYKUŁ

ISBtech_logo.png

Jak powinien wyglądać nowoczesny Customer Experience

ARTYKUŁ

HRBP.webp

Budowanie pozytywnych doświadczeń pracowników dzięki regularnym badaniom eNPS na przykładzie PLAY

KONFERENCJA

XSummit.png

Cele i zadania zespołów CX i EX

KONFERENCJA

strategie-hr.jpg

HR w dobie nowego modelu pracy. Trendy i wyzwania.

KONFERENCJA

insummit_hero_logo_edited.png

Quo vadis CX? - panel dyskusyjny

Kontakt

Zapraszam do kontaktu

  • LinkedIn
bottom of page